供水服務(wù)承諾
發(fā)布日期：2019年09月09日
根據《中華人民共和國城市供水管理條例》和《中華人民共和國合同法》，現向全社會(huì )公開(kāi)承諾：
一、供水水質(zhì)。全面達到《生活飲用水衛生標準》(GB5749-2006)。根據國家和省標準、規范規定對水源水、出廠(chǎng)水、管網(wǎng)水進(jìn)行嚴格監測、檢測，讓城鎮居民用上優(yōu)質(zhì)水、放心水。
二、供水壓力。為滿(mǎn)足用戶(hù)對水量的需求，供水管網(wǎng)服務(wù)壓力達到國家《城市供水服務(wù)質(zhì)量標準》要求。
三、管網(wǎng)搶修。供水管道突發(fā)性爆管、折斷等事故及一般明漏、暗漏應在接到報漏電話(huà)之時(shí)起，4小時(shí)內止水并立即組織搶修。搶修工作開(kāi)始后，一般故障在24小時(shí)內修復，主管線(xiàn)故障在48小時(shí)內修復(節假日不順延)；并同時(shí)做好用戶(hù)停水通知工作。
四、抄表工作。抄表員文明禮貌，穿工裝配戴工號牌，大用戶(hù)每月抄表一次，居民戶(hù)兩月抄表一次，做到及時(shí)、準確、到位，不估抄、不漏抄，耐心解答用戶(hù)詢(xún)問(wèn)。抄表后，及時(shí)蓋好表蓋，確保行人、車(chē)輛、水表安全。
五、收費工作。收費員服務(wù)熱情周到、文明用語(yǔ)、禮貌待客，統一著(zhù)裝、掛牌上崗。用戶(hù)繳納水費時(shí)，錢(qián)票當面點(diǎn)清，不錯收、不亂收，收費標準公開(kāi)，出具統一的收費票據。繳費時(shí)間向社會(huì )公布，為減少用戶(hù)繳費排隊時(shí)間不影響用戶(hù)逾期欠繳問(wèn)題，用戶(hù)可提前預繳水費。
六、廉潔服務(wù)。不準刁難、要挾用戶(hù)，不準弄虛作假、營(yíng)私舞弊、以水謀私，不準向用戶(hù)吃、拿、卡、要。
七、違諾責任。職工違反承諾，由責任人向用戶(hù)道歉，并按責任追究的相關(guān)規定對責任人及相關(guān)部門(mén)給予處理。
八、用戶(hù)反映的用水故障和故障水表，在檢查確認后3日內予以拆換。如需更改表位，在交齊工料費且已辦妥相關(guān)手續后7日內予以更換。
